خط مساندة الطفل هو خط مجاني لتقديم الاستشارات النفسية والاجتماعية للأطفال وذويهم أو لمن يقوم برعايتهم، كما أن هدفه حماية الطفل دون سن الثامنة عشر من أي مشكلات يتعرض لها، وهو يقوم باستقبال المكالمات بالمملكة العربية السعودية ورقمه الموحد والمجاني 116111.
نبذة تعريفية عن خط مساندة الطفل
خط مساندة الطفل هو عبارة عن خط اتصال مجاني وموحد يهتم بكافة المشكلات المتعلقة بالطفل دون سن الثامنة عشر، حيث يستقبل المكالمات الهاتفية ويقوم بتقديم المشورة، كما يحيل الحالات التي تستوجب الإحالة للجهات المعنية بذلك، بالإضافة إلى متابعته للحالة على حسب ما تقضيه الحاجة لذلك.
يقدم هذا الخط الخدمات الخاصة برعاية الأطفال وحمايتهم بالمملكة العربية السعودية، حيث يهتم بالاحتياجات المتعددة للأطفال بالمملكة من خلال الرقم المجاني الموحد، ويوفر المشورة التي يحتاجها الطفل أو من يقدم الرعاية له، كما يتابع خدمات الرعاية والحماية التي تقدم للأطفال والتي تتم من خلال الجهات المعنية بتقديم مثل هذه الخدمات.
الأهداف العامة لخط مساندة الطفل
- إن مهمته الأساسية هي استقبال جميع الاتصالات التي ترد من الأطفال أو ممن يقدمون الرعاية لهم من مختلف المناطق بالمملكة العربية السعودة لمساندة الطفل وأسرته.
- خدمات خط مساندة الأطفال عامة ويسهل الوصول إليها خصوصًا من الفئات الأشد احتياجًا لذلك أو الأكثر تعرضًا للخطر.
- ينصت بصورة فعالة، ومن ثم يعمل على تقديم المشورة المتخصصة على الفور بخصوص المشكلات الواردة بالاتصال سواء للطفل، أو لمن يقوم برعايته.
- تلبية احتياجات الأطفال قدر الإمكان والعمل على حل المشكلات التي تواجههم عن طريق التواصل الفعال مع الجهات المنوطة بذلك، ومتابعة تقديم خدمات الرعاية المقدمة لهم من تلك الجهات المعنية، والتحقق من وصول هذه الخدمات لهم.
- تقديم الدعم المعنوي للأطفال، وتقوية ثقتهم بأنفسهم لكي يستطيعون اتخاذ القرارات التي تتعلق بحياتهم ومستقبلهم.
- في حالة وجود حالة طارئة، يكون هناك تعامل فوري عن طريق آلية الإحالة المباشرة للجهة المسئولة عن التدخل الفوري، والتأكد من وصول الخدمة للطفل في وقتها المناسب.
- يسعى برنامج خط مساندة الطفل إلى تقديم الأفضل دائمًا من خلال تحسين وتطوير جودة الخدمات التي تقدم عن طريق تبني حقوق الطفل في الحماية والرعاية بالمملكة، وجودة شراكة مع مؤسسات محلية معنية بالطفولة، وكذلك منظمات خطوط نجدة الطفل الدولية.
المجلس الإشرافي على خط مساندة الطفل
المجلس الإشرافي هو المجلس الذي يقوم بالإشراف على الأداء الصادر من خط مساندة الطفل وكذلك رسم سياساته، والعمل على تنفيذها، وتحقيق أهدافه، هذا المجلس يتألف من عدد من ممثلي الجهات المسئولة والمعنية بالطفولة داخل المملكة العربية السعودية، والتي قامت بالتوقيع على مذكرات تفاهم بخصوص الخط وهي:
- برنامج الأمان الأسري الوطني وهو الجهة المشرفة.
- وزارة الحرس الوطني – الشؤون الصحية.
- وزارة الشؤون الاجتماعية.
- وزارة التعليم.
- من ضمن المجلس الإشرافي على خط مساندة الطفل أيضًا وزارة الصحة.
- المعهد العربي لإنماء المدن.
- مصلحة الإحصاءات العامة والمعلومات.
- جمعية طب الأطفال السعودية.
- منظمة الأمم المتحدة للطفولة “اليونيسف”.
- برنامج الخليج العربي للتنمية “أجفند”
- وزارة الداخلية – الأمن العام.
- إمارة منطقة الرياض.
- هيئة حقوق الإنسان.
- هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- الجمعية الوطنية لحقوق الإنسان.
مجلس الإدارة وإدارة مركز الاتصال بخط مساندة الطفل
والذي يتألف من عدد من الممثلين لبعض الجهات الرقابية والتنفيذية التي تتمثل في المجلس الإشرافي، والمعنية بالخط وهي كما يلي: برنامج الأمان الأسري الوطني، وزارة الداخلية (الأمن العام)، وزارة الشؤون الاجتماعية، الحرس الوطني (الشئون الصحية)، الجمعية الوطنية لحقوق الإنسان، وزارة التعليم، وزارة الصحة، شركة الاتصالات السعودية.
أما إدارة مركز الاتصال فهي الجهة التي تتابع تنفيذ القرارات، وكذلك مهمة تنسيق النشاطات التي يتم إصدارها من مجلس إدارة الخط، بالإضافة إلى رفع تقارير دورية عن أداء الخط والعاملين به، وتقديم مقترحات لمجلس إدارة الخط من أجل المتابعة بفعالية وتذليل أي صعوبات.
كما يوجد ضباط الاتصال وهم الإدارات أو الأفراد الذين يتم ترشيحهم من الجهات التي لديها شراكة في الخط، حتى يتم تلقي الإحالات من خط مساندة الطفل والتعامل معها بفعالية وبجدية، والمتابعة لهذه الإحالات على أن يتم معالجة المشكلة المستهدفة.
