صيغة شكوى ضد محل تجاري في المملكة يمكن التقدم بها او معرفة طريقتها من خلال موقع وزارة التجارة والاستثمار والتي تُمكنك هذه الخدمة كمستهلك من الاستفسار أو تقديم بلاغ عن مخالفة تجارية والتي تقع ضمن اختصاصات ومهام وزارة التجارة والاستثمار .
طرق تقديم الشكوى عبر موقع وزارة التجارة والاستثمار
العنوان: طريق الملك عبدالعزيز، الرياض 11162 ،المملكة العربية السعودية
مركز خدمات العملاء (الهاتف الموحد): 920000667 من 8 ص إلى 4 م، من الأحد إلى الخميس
مركز خدمات العملاء (البريد الإلكتروني): CS@mci.gov.sa
مركز بلاغات المستهلك: 1900 كل الأوقات وكافة أيام الأسبوع
صيغة شكوى ضد محل تجاري في المملكة
- يجب ان تقدم الشكوى خلال فترةٍ زمنيةٍ محددة ، وان يتم تقديمها إلى الجهات المختصة بموضوع الشكوى . التدقيق في اضافة معلومات صحيحة عن الحدث ، والابتعاد عن الكلام المغلوط والافتراء ، لان هذه الجهات المسؤولة ستتعامل مه هذه المعلومات الواردة في الرسالة على محمل جدي .
- ترسل الشكوى بصفةٍ شخصية ، أو تقدم بأي من الصفات التالية : وكيل، أو وصي ، أو وليَ ، ولا تقبل اي شكاوي مرسلة من قبل اشخاص لا علاقة لهم بحدث الشكوى نفسه .
- عدم استخدام اللهجة العامية ، أو الاختصارات الغير رسمية كما من المهم التدقيق في كتابة الشكوى حتى لا تشتمل على أخطاء إملائية او مطبعية ، والحرص على قواعد اللغة العربية المكتوبة بها الشكوى بالشكل الصحيح ، حتّى يتمكن القارىء من فهمها .
- عدم كتابة الشكوى يدوياً ، لأنه من الافضل طباعة هذه الشكوى ، واختيار خط الكتابة ذو حجم ولون واضحين .
محتوى الشكوى وتشتمل عليه
اسم المكان الموجهه له الشكوى
يجب الحرص على كتابة الاسم الموجه له الشكوى بشكل دقيق ومحدد ، وجرت العادة ان يكتب في النصف الأعلى من الصفحة ، وفي خلال توجيه الرسالة إلى مكان معين يجب أن تبدأ بذكر الادارة التابع لها الشكوى على سبيل المثال : دائرة.. أو لدى ادارة …، أو لدى قسم …، وفي حالة توجيهها لشخص معين يذكر المسمى الوظيفي له ، ولقبه مثل: السيدة، أو سعادة، أو الاستاذ .
توضيح اسم المشتكي
على صاحب الشكوى أن يدون بالشكوى اسمه رباعياً ، مرفقاً برقم بطاقته الشخصية ، وتاريخ ميلاده ، وعنوان السكني بوضوح وتفصيل هذا وبالإضافة إلى رقم هاتفه ، عنوان عمله، ومن المهم أيضاً أن يحدد دوره في هذه الشكوى هل هو دور شخصي أم وكيل ، أم ما إلى ذلك .
توضيح اسم المشتكى عليه
يتم تسجيل اسم المشتكى عليه رباعياً ، بالإضافة إلى جميع البيانات التعريفية الخاصة بالمشتكي عليه ، مثل : العنوان السكني ، ورقم الهاتف ، عنوان عمله ، المسمى الوظيفي له ، وذلك حتّى تتمكن الجهات المختصة من التوصل إليه .
كتابة عنوان لموضوع الشكوى
يتم كتابة هذا الجزء لتوضيح موضوع الشكوى التي سيتم عرضها ، ومن المهم أن يوضح العنوان بشكل بسيط وواضح .
الحدث الخاص الشكوى
يتم كتابة معلومات وتفاصيل الشكوى في هذه الجزئية ، ويفضل كتبابتها بشكل مفصل وواضح ، وفي ذات الوقت يجب أن لا تكون مطوله زيادة عن الحاجة ويذكر التفاصيل المؤثرة للموضوع على سبيل المثال : تاريخ حدوث حدث الشكوى ، توضيح أسماء الشهود في حال وجود شهود ، بالإضافة إلى توضيح البيانات التي تثبت صحة محتوى الشكوى ، وينصح عندما تكون الوقائع كثيرة وطويلة أن تكتب على شكل فقراتٍ مقسمة لتسهيل فهمها على قارئها .
اقرأ ايضا :
صيغة شكوى ضد طبيب اسنان بالعربي و الانجليزي
