شكوى شركة الكهرباء بالسعودية تتم عندما تتلقي الشركة السعودية للكهرباء شكوى من المستخدمين فيما يتعلق بالفواتير ، فيجب على الشركة التعامل معها فوراً ، إذا كان هذا ممكناً ، وإذا تطلب الأمر إجراء مزيد من الخطوات بخصوص الشكوى ، فعلى الشركة ارسال رد تفصيلي للمستهلك خلال مدة خمسة عشر (15) يوم عمل .
شكوى شركة الكهرباء بالسعودية
- لتقديم شكوى إلى شركة الكهرباء يجب أن تكون قد تقدمت بشكوى مماثلة مسبقاً لمقدم الخدمة الكهربائية نفسه ، وقد مر عليها حوالي 10 أيام عمل بخصوص الشكاوي المتعلقة بالفواتير أو فترة 30 يوم عمل فيما يتعلق بخطوات تقديم الخدمات الكهربائية الأخرى .
- وان لم يتم حل المشكلة الخاصة بالشكوى، أو تم الرد قبل انتهاء المهلة وعدم الرضا بنتيجة معالجة الشكوى ويمكنك متابعة حالة الشكوى عن طريق موقعنا الالكتروني أو الاتصال على الرقم المجاني 8001259000 بعد تقديمك للشكوى ستصلك رسالة نصية SMS متضمنة رقم الشكوى الخاصة بك .
- سيتم حل الشكوى بحسب التنظيمات الصادرة من الهيئة للتوفيق بينك وبين مقدم الخدمة حسب مهامها ومسؤوليتها تجاه المستهلكين .
خطوات وتسلسل شكاوي الكهرباء في السعودية
خطوات وتسلسل شكاوي الكهرباء في السعوديةالتوقيت المناس لتقديم شكاوي الكهرباء
قبل أن تقوم بتقديم شكوى لدى هيئة تنظيم الكهرباء ، عليك أولاً التأكد من تقديك شكوى لدى الشركة السعودية للكهرباء ، وعبر قنواتها المختلفة التي خصصتها لتلقي الشكاوى ، كما يتم إعطاء شركة الكهرباء فرصة كافية لتسوية الموضوع وحله حسب إجراءات وقواعد حل شكاوي المستهلكين لديها . في حال عدم رضا المستهلك عن النتيجة بعد ما تم حلها ، يمكنك وقتها التقدم بشكوى لدى هيئة تنظيم الكهرباء من خلال الموقع الإلكتروني ، ومن خلال كتابة النموذج المخصص لذلك ، وبعد استكمال عملية كتابة البيانات والحصول على رقم الشكوى ، يمكنك الاستعلام عن الشكوى عبر موقع الهيئة من خلال الرقم الذي حصلت عليه. وستسعى الهيئة للتوفيق بينك وبين مقدم الخدمة حسب مهامها ومسؤوليتها تجاه المستهلكين .
