خدمة تقديم التظلمات هي من الخدمات المتاحة على موقع المؤسسة العامة للتقاعد، حيث قامت المؤسسة بفتح باب تلك الخدمة بشكل حصري للعملاء، وأوقفت استقبال الطلبات الورقية في جميع فروع المؤسسة.
خدمة تقديم التظلمات
تسعى المؤسسة العامة للتقاعد لتوفير الكثير من الخدمات الحصرية للمشتركين عبر موقعها الإلكتروني بما في ذلك خدمة ضم حكومي، وخدمة ضم التأمينات، وخدمة التعريف بالمعاش، وغيرهم، وقد قامت المؤسسة بإتاحة خدمة تقديم التظلمات الكترونيًا ابتداءً من 29 أكتوبر 2019م لكي تسهل كافة الإجراءات على المشتركين لضمان سرعة الوصول للخدمة من أي مكان وفي أي وقت.
تختص لجنة تظلمات المتقاعدين بالنظر في طلبات التظلم، وهي لجنة تم تشكيلها سابقًا طبقًا للتفويص الذي تم إصداره من قبل مجلس إدارة المؤسسة العامة للتقاعد إلى الأستاذ محمد بن طلال النحاس المحافظ، ويتولى رآسة تلك اللجنة مستشار قانوني مستقل من خارج المؤسسة، كما تشتمل اللجنة على عضوين من منسوبيها، وتتولى اللجنة مهمة دراسة التظلمات وإصدار كافة التوصيات الخاصة بها.
رابط خدمة تقديم التظلمات مع الخطوات
– يمكن الدخول على خدمة تقديم التظلمات مباشرةً من الرابط التالي:
https://services.pension.gov.sa/PublicService/Protests
– يتم في البداية تسجيل الدخول بوضع رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور.
– يجب الموافقة على كافة الشروط والأحكام، ومن ثم يتم كتابة محتوى التظلم، ثم تقديم الطلب.
– يمكن الاتصال على الهاتف المجاني 8001248889 لمتابعة سير التظلم.
شروط خدمة تقديم التظلمات
أوضح الموقع الرسمي للمؤسسة العامة للتقاعد شروط خدمة تقديم التظلمات، وهي كالتالي:
– في حالة الفصل بالتظلم بواسطة لجنة النظر في تظلمات عملاء المؤسسة فإنه يشترط أن يكون محله هو الاعتراض على الإجراء الذي تم اتخاذه بواسطة المؤسسة بخصوص طلب سابق للمتظلم تم تقديمه للمؤسسة.
– تعتبر المؤسسة التظلم بمثابة طلب تم تقديمه لها، وتتخذ كافة الإجراءات اللازمة بشأنه إذا لم يكن هذا الطلب مبني على طلب آخر سابق له.
– يحق للمؤسسة أن ترفص الطلب محل التظلم بالاستناد إلى قرار لجنة النظر في تظلمات عملاء المؤسسة برفض طلب سابق مشابه خاص بالمتظلم.
– تقوم لجنة النظر في تظلمات عملاء المؤسسة برفض الطلب محل التظلم في حالة إذا كان التظلم من نصوص صريحة بالأنظمة التي يتم العمل بها بالمملكة أو التوجيهات أو الأوامر أو القرارات التي تصدر بشأنها.
خدمات أخرى بالمؤسسة العامة للتقاعد
طباعة تعريف بالمعاش
تتيح هذه الخدمة امكانية طباعة خطاب تعريف بالمعاش معتمد وموثق يمكن أن تقدمه لكل من يهمهم الأمر.
طباعة تسوية معاش
هذه الخدمة تستطيع من خلالها أن تطبع تقرير عن مدد الخدمة، والمدد المضافة، وكذلك المدد المحسومة، بالإضافة للمدد المعدلة، حتى تستطيع أن تتعرف على طريقة الوصول للمعاش الشهري وفترة الخدمة المحتسبة عن طريق تلك البيانات.
تحديث بيانات
وهي خدمة تستطيع من خلالها أن تحدث كافة بياناتك الشخصية التي تم تسجيلها على المؤسسة بشكل الكتروني، وتتضمن تلك البيانات على سبيل المثال مكان الإقامة، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
إضافة مستفيد
هذه الخدمة تتيح لك أن تُدخل كافة المعلومات والبيانات التي تخص أفراد عائلتك حتى تسجلها على قاعدة بيانات المؤسسة، دون أن تحتاج إلى الذهاب لمقر المؤسسة لكي تحدثها.
فترة الاستيداع
تسمح لك تلك الخدمة أن تتعرف على فترات الاستيداع التي قمت بقضاءها خلال الخدمة العسكرية، ولم تدفع اشتراكها، حيث سيظهر أمامك قائمة تتضمن معلومات عن فترة الاستيداع والمبلغ المطلوب تسديده عن كل فترة.
إخطار العودة للعمل
تسمح لك تلك الخدمة أن تسجل عودتك للعمل بالقطاع الحكومي سواء مدني أو عسكري، وذلك بعد أن تستلم المعاش التقاعدي لمرة واحدة على الأقل، وإذا استلمت استحقاق الدفعة الواحدة ” المكافأة “، لابد أن يكون تاريخ إخطار العودة يسبق بعام تاريخ بدء العمل الجديد، وهذه الخدمة تحتاج لبعض البيانات التي تخص العمل الجديد مثل تاريخ العودة للعمل، والتصنيف الوظيفي، والدرجة، وغيرها.
تعديل اسم
تستطيع من خلال تلك الخدمة أن تعدل اسمك الموجود بالمؤسسة، وأن تقوم بتحميل صورة من بطاقة الأحوال لكي تثبت اسمك الجديد، وعندما تنتهي من الخدمة فسوف يظهر أمامك رسالة تخبرك بأن طلبك قد تم استلامه.
تسوية مستحقات تقاعدية
هذه الخدمة تسمح لك أن تتحقق من وجود تسوية مستحقات تقاعدية ليست مكتملة، وإذا عثرت على مستحقات فيجب أن تراجع أقرب فرع للمؤسسة لكي تستكمل إجراءات الصرف.
