سؤال وجواب عن خط مساندة الطفل والذي هو خط اتصال مجاني من خلال يتم استقبال جميع المشكلات التي تتعلق بالأطفال، والذين دون سن الثامنة عشر، حيث يقدم لكل من يتصل به المشورة، ويعمل على إحالته للجهات المعنية إن اقتضت مشكلته لذلك وبناء على موافقته، كما يقوم بالمتابعة بناء على ما تقضيه الحالة.
سؤال وجواب عن خط مساندة الطفل
سؤال وجواب عن خط مساندة الطفل : ما نوعية الخدمات التي يقوم بتقديمها خط مساندة الطفل؟
جـ يعمل خط مساندة الطفل على تقديم استشارات مجانية وفورية من خلال الهاتف، حيث يوفر استشارات نفسية وتربوية واجتماعية وقانونية، كذلك يستقبل بلاغات العنف الموجه ضد الأطفال.
س من المسئول عن الرد على خط مساندة الطفل؟
جـ من يقوم بالرد على الخط هن أخصائيات نفسيات وأخصائيات اجتماعيات يمتلكن قدرًا عاليًا ن الكفاءة بالنسبة لتقديم الاستشارات.
س هل يستقبل خط مساندة الطفل الاتصالات من مختلف المناطق بالمملكة؟
جـ نعم يقوم خط مساندة الطفل باستقبال الاتصالات من مختلف المناطق بالمملكة سواء كان الاتصال من هاتف ثابت أو جوال وذلك مجانًا وبدون أي رسوم تكلفة.
س أي جهة يتبعها خط مساندة الطفل؟
جـ يتبع خط مساندة الطفل برنامج الأمان الأسري الوطني بوزارة الحرس الوطني أي أنه خطًا وطنيًا.
س ما هي ساعات العمل الخاصة بخط مساندة الطفل؟
جـ عدد ساعات العمل لخط مساندة الأطفال هي ستة عشر ساعة، من الساعة السابعة صباحًا حتى الساعة الحادية عشر مساءً طوال أيام الأسبوع حتى أيام العطلات الرسمية.
أهم الأسئلة المتكررة عن خط مساندة الطفل
سؤال وجواب عن خط مساندة الطفل
س هل المكالمات المستقبلة على خط مساندة الأطفال تخضع للسرية والخصوصية؟
جـ نعم جميع المكالمات والاستشارات المقدمة على قدر كبير من السرية والخصوصية، فليس هناك حاجة لأن يذكر المتصل اسمه أو رقم جواله، كما أنه يتحدث مع المتصل بالاسم الذي يرغب به.
س هل يتبع خط مساندة الطفل فرق حماية ميدانية تقوم بمباشرة البلاغات؟
جـ يعمل خط مساندة الطفل على تحويل البلاغات التي تحتاج تدخل ميداني إلى الجهات المختصة على سبيل المثال: وزارة الشئون الاجتماعية، فرق الحماية/ الأمن العام، الدوريات.
س هل خط مساندة الطفل لديه خاصية إعادة الاتصال مرة أخرى بالمتصلين؟
جـ لا يملك خط مساندة الأطفال خاصية معاودة الاتصال بالمتصل نهائيًا، هو فقط يقوم باستقبال الاتصالات الواردة.
س هل هناك تعاون بين خط المساندة وبين الجهات الحكومية الأخرى؟
جـ نعم هناك تعاون بين خط مساندة الأطفال مع أكثر من جهة حكومية.
س من المستفيد من خدمات خط مساندة الأطفال؟
جـ من يستفيد من خدمات خط مساندة الأطفال الطفل، وكذلك ذويه، والمختص بتقديم الرعاية للطفل.
س متى يحتاج المتصل إلى التحويل للجهات المعنية؟
جـ يقوم خط مساندة الأطفال بتحويل المتصل للجهات المعنية أي شركاء الخط؛ من أجل التدخل العاجل، وهذا بعد أخد الموافقة من المتصل، والقيام بشرح جميع الإجراءات المتبعة على حسب متطلبات مشكلته، ومن ثم يتم إعطاء المتصل موعد للمتابعة، لمعرفة المستجدات.
